AI Agent Bot

Giảm tải công việc thủ công và cải thiện chất lượng dịch vụ công.

Giải pháp AI Agent Bot sử dụng công nghệ AI tạo sinh (Generative AI) nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, tự động hóa quy trình và tối ưu hóa trải nghiệm công dân trong các cơ quan chính phủ. Các Agent Bot này có khả năng giao tiếp tự nhiên, phân tích dữ liệu lớn và hỗ trợ ra quyết định chính xác, giúp tăng cường tính minh bạch, giảm tải công việc thủ công và cải thiện chất lượng dịch vụ công.

Cổng Thông Tin và Tư Vấn Dịch Vụ Công
  • Tự động trả lời các câu hỏi của công dân 24/7 về thủ tục hành chính, chính sách và dịch vụ công.
  • Tùy chỉnh theo từng lĩnh vực (giáo dục, y tế, thuế, cấp phép, an sinh xã hội).
  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ và giao tiếp tự nhiên.
Hỗ trợ Xử lý Hồ sơ và Giấy tờ
  • Tự động hóa việc tiếp nhận, phân loại và xử lý hồ sơ điện tử.
  • Sử dụng AI tạo sinh để kiểm tra tính hợp lệ của tài liệu và đề xuất điều chỉnh.
  • Cung cấp phản hồi trạng thái hồ sơ theo thời gian thực.
AI Agent cho An ninh & Giám sát Hạ tầng CNTT
  • Tích hợp với các hệ thống giám sát (SIEM, Firewall) để phát hiện và ứng phó mối đe dọa an ninh mạng.
  • Phân tích hành vi bất thường và tự động cảnh báo đến đội ngũ kỹ thuật.
  • Tự động hóa báo cáo tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật.
Tối Ưu Quản Lý Nội Bộ
  • Trợ lý ảo giúp quản lý lịch làm việc, tổ chức cuộc họp và chuẩn bị tài liệu.
  • Hỗ trợ phân tích dữ liệu nội bộ để đề xuất quyết sách.
  • Tự động tạo báo cáo hàng tuần/tháng/quý theo tiêu chuẩn chính phủ.
Tương tác Công dân – Chính phủ (C2G)
  • Thu thập phản hồi công dân qua chatbot trên website, ứng dụng di động.
  • Phân tích dữ liệu ý kiến để hỗ trợ hoạch định chính sách.
  • Hỗ trợ các chiến dịch truyền thông số với nội dung được cá nhân hóa.

Kiến Trúc Giải Pháp

Lớp Giao tiếp: Web chatbot, trợ lý ảo giọng nói, tích hợp với cổng thông tin chính phủ.

Lớp Xử lý AI:

  • AI tạo sinh để tạo phản hồi tự nhiên, cá nhân hóa.
  • NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên) để hiểu và phản hồi tiếng Việt chính xác.

Lớp Bảo mật:

  • Mã hóa dữ liệu đầu-cuối.
  • Tích hợp xác thực đa yếu tố (MFA).
  • Tích hợp Backend: Liên kết với các hệ thống nghiệp vụ (CRM, ERP, Dữ liệu công dân).

Lợi ích Đem Lại Cho Khối Chính Phủ

Tăng hiệu quả vận hành
Giảm 30-50% thời gian xử lý tác vụ lặp lại.
Dịch vụ công 24/7
Công dân nhận hỗ trợ mọi lúc, giảm thời gian chờ.
Tăng cường bảo mật dữ liệu
Tự động phát hiện và ngăn chặn rủi ro an ninh.
Minh bạch và cải thiện niềm tin
Tăng khả năng tiếp cận thông tin minh bạch, rõ ràng.
Tự động hóa thông minh
Giảm phụ thuộc vào nhân lực, tối ưu chi phí vận hành.

Quy trình

1. Khảo sát & phân tích nhu cầu

Xác định mục tiêu và yêu cầu cụ thể.

2. Thiết kế giải pháp

Lập kiến trúc AI Agent phù hợp với quy mô và tính bảo mật.

3. Triển khai & tích hợp

Cài đặt, tích hợp với hệ thống chính phủ hiện hữu.

4. Kiểm thử & đào tạo

Đảm bảo hiệu suất, đào tạo nhân sự vận hành.

5. Vận hành & hỗ trợ

Giám sát, bảo trì và tối ưu liên tục theo nhu cầu thực tế.

Lựa chọn gói dịch vụ

Mô hình dịch vụ
  • SaaS (AI Agent dưới dạng dịch vụ)
  • On-Premises (Triển khai tại chỗ với tiêu chuẩn bảo mật cao)
Liên hệ
Hỗ trợ và bảo trì
  • SLA hỗ trợ 24/7
  • Bảo trì phần mềm định kỳ, nâng cấp tính năng
Liên hệ